Re5al, spreek uit Revival, uit Lisse is gespecialiseerd in temperatuurbewaking en een tevreden klant van Snel.com. Wat het bedrijf levert en waarom het voor Snel.com gekozen heeft, leggen General Manager Edwin Lommerse en Technical Engineer Ron de Boer uit.
Meer dan 20 jaar
Re5al is een van de bedrijven van Edwin en bestaat al ruim 20 jaar. “Wij leveren met name thermometers, hygrometers, sensoren en CO2 meters voor onder andere ziekenhuizen, apotheken en laboratoria. Deze bedrijven zijn verplicht de temperatuur van bijvoorbeeld de koelkasten 24/7 te monitoren en te bewaken. Ron legt uit: “Je kunt je voorstellen dat als de bewaking van een -80 koelkast van een ziekenhuis wegvalt, dit voor de nodige problemen kan zorgen. Wij helpen onze klanten door betrouwbare apparatuur te leveren.”
Draadloos meten
Het bedrijf levert niet alleen de hardware, het zorgt ook voor de installatie, onderhoud en levering van de bijhorende softwarepakketten. “Data over temperatuur, luchtvochtigheid en dergelijke worden door onze apparatuur verzameld en dit gebeurd tegenwoordig allemaal draadloos,” legt Ron uit. “Via een zogenaamde datalogger wordt de data opgevangen en doorgezet naar het softwarepakket.”
Betrouwbaarheid is key
De betrouwbaarheid van deze systemen staat voor Re5al bovenaan de agenda. Ron: “Als er een melding binnenkomt dat het systeem uit de lucht is, dan kunnen wij dat direct remote oplossen. Soms is dit wel lastig, want er zijn ook klanten die niet willen dat wij remote op de server inloggen vanwege de AVG regels. Dan rijden wij erheen om het probleem op locatie op te lossen.”
Edwin gaat verder: “Daar schuilt direct de uitdaging waar wij nu midden inzitten. Onze hardware is heel betrouwbaar, maar wij installeerden de software in het verleden vaak op de server bij de klant. Als er dan een probleem is met de meting, wordt er natuurlijk als eerste met ons gebeld. Om in te loggen op de server van de klant, hadden wij altijd toestemming nodig van de ICT afdeling van de klant. Dit zorgt natuurlijk voor de nodige vertraging waar zowel wij als de klant niet gebaat bij zijn. Wat wij bij het inloggen dan vaak zien is dat het niet aan onze systemen ligt, maar dat de server bij klant zelf de problemen zijn ontstaan, waardoor alles is uitgevallen. Dat willen wij in de toekomst graag voorkomen.“
Met SaaS oplossing de klant ontzorgen
Re5al levert sinds een aantal maanden een totaal (SaaS) oplossing, waarbij het bedrijf zowel de verantwoording voor de eigen systemen, maar ook voor de server draagt. Ron: “Zo kunnen wij er altijd gemakkelijk en snel bij in geval van calamiteiten.”
Door het aanbieden van een SaaS clouddienst oplossing is er ook geen sprake meer van data en hardware bij de klanten. Ron: “Onze klanten zijn af van hun hardware en krijgen een eigen inlog. Daarmee hebben ze 24/7 toegang tot de data om analyses en rapportages te maken en op te slaan. Ook meldingen worden direct doorgezet.”
Gedeelde verantwoordelijkheid
Het beheer van de hardware en de verantwoordelijkheid voor de upside is nu een taak van Re5al in combinatie met Snel.com. Edwin: “We hebben onze eisen met betrekking tot de servercapaciteit en het managen daarvan op schrift gezet en zijn vervolgens online gaan zoeken naar een partij die dat kon leveren,” vertelt Ron. “Dat was best wel een zoektocht. In eerste instantie kwam ik bij een concurrent van Snel.com uit, maar deze kon geen SQL server voor ons regelen. Dat moesten we zelf doen. Toen ben ik verder gaan kijken en kwam ik bij Snel.com uit.
Dat klikte meteen heel goed. De eerste stap, het opzetten van een testomgeving, verliep erg snel. Daarmee aan de slag gaan liep ook op rolletjes. Zij begeleidden ons met het type server dat het beste was voor de klant, het instellen van het beveiligingscertificaat en ook met de installatie van ons softwareprogramma.”
Geen leverancier, maar echt een partner
Edwin: ”Ook al is er tussen ons en Snel.com formeel een klant – leverancier relatie, we zijn samen verantwoordelijk voor het product naar de klant. Ze vullen ons daarmee heel goed aan. Onze eigen klanten weten dat we zaken doen met Snel.com. Wat ze ervan merken is dat de cloudoplossing enorm stabiel is. Veel stabieler en een hogere uptime dan in de oude situatie waarbij de klant verantwoordelijk was voor zijn eigen hardware.” Die enorme pluspunten is voor Re5al een reden meer klanten te bewegen over te stappen naar het cloudplatform.
Inmiddels is Re5al al ruim drie jaar een tevreden klant van Snel.com. Ron: “We hebben ons aanbod naar klanten gedifferentieerd. Sommige klanten willen een dedicated server, daar kunnen ze goede redenen voor hebben. Dat leveren we via Snel.com. Andere klanten hebben voldoende aan een virtuele server. En er is ook nog wat wij noemen een shared model. In dit model gebruik je een gezamenlijke server, waarbij iedereen zijn eigen afgesloten deel hiervan heeft.”
“Voor onze klanten is er niet zoveel veranderd als je naar de voorkant van het proces kijkt,” geeft Ron aan. “Ze kunnen de data uitlezen en meldingen ontvangen. Dat ze daarvoor via een beschermde webomgeving moeten inloggen is geen probleem. Het grote verschil zit aan de achterkant. Ons cloudplatform is in meer dan een opzicht redundant uitgevoerd. Beheer op dat niveau doet Snel.com op 24/7/365 basis. Wij zorgen voor de werking van de applicatie. Die rolverdeling loopt op rolletjes.“
